SAMPANG||Buserinvestigasi.id, — Pelayanan pembuatan dan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satlantas Polres Sampang mendapat apresiasi positif dari masyarakat. Hal tersebut terungkap dalam hasil e-Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan secara berkala melalui program Polantas Menyapa.Senin (20/4/2026)
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan instrumen evaluasi yang digunakan oleh Polres Sampang untuk mengukur kualitas pelayanan publik dari sudut pandang pengguna layanan. Hasil survei tersebut menjadi dasar dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, SKM mengukur sejumlah unsur pelayanan, di antaranya prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya, kompetensi petugas, hingga sarana dan prasarana. Evaluasi tersebut dilakukan secara berkala guna memastikan pelayanan publik berjalan optimal dan berkelanjutan.
Sejumlah warga yang tengah mengurus SIM A maupun SIM C, baik pembuatan baru maupun perpanjangan, mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan petugas.
Salah satunya Roi, warga Sampang yang tengah mengurus SIM C.
Ia mengapresiasi pelayanan petugas yang dinilai cepat, tanggap, dan ramah kepada masyarakat.
“Saya sangat berterima kasih kepada bapak AKBP Hartono selaku Kapolres Sampang dan bapak AKP Sulaiman selaku Kasatlantas Polres Sampang. Pelayanan sangat baik, petugasnya ramah dan prosesnya cepat,” ujar Roi saat ditemui di lokasi pelayanan.
Hal senada juga disampaikan Deny Wachyudy, warga lainnya yang baru saja menyelesaikan ujian praktik SIM C. Ia mengaku mendapatkan arahan yang jelas dari petugas sehingga proses ujian berjalan lancar.
“Saya menyarankan kepada masyarakat untuk mengurus SIM sendiri tanpa melalui calo, karena pelayanannya sudah sangat baik dan transparan,” kata Deny.
Menurutnya, sikap petugas yang ramah dan profesional membuat masyarakat merasa nyaman selama proses pengurusan SIM. Ia juga mengapresiasi peningkatan kualitas pelayanan yang dinilai semakin baik dibandingkan sebelumnya.
Selain Roi dan Deny, sejumlah warga lainnya juga menyampaikan kepuasan terhadap pelayanan di Satlantas Polres Sampang. Mereka menilai proses pengurusan SIM kini semakin efisien, mulai dari pendaftaran hingga penerbitan SIM.
Dengan mekanisme pelayanan yang telah sesuai standar operasional prosedur (SOP), masyarakat diarahkan secara sistematis oleh petugas yang berwenang. Kecepatan pelayanan serta kemudahan prosedur menjadi faktor utama meningkatnya kepuasan masyarakat.
Peningkatan kualitas pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen Polres Sampang dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Apresiasi positif yang diberikan masyarakat menjadi indikator keberhasilan perbaikan pelayanan publik yang terus dilakukan.
Partisipasi aktif masyarakat dalam mengisi e-Survei Kepuasan Masyarakat juga diharapkan dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan ke depan, sekaligus mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel dan terpercaya.(Rosikin)
